Veelgestelde vragen MyCards Rouwkaarten

Alle kaarten en proefdrukken die op werkdagen vóór 18:00 uur besteld zijn, worden dezelfde dag nog gedrukt en verzonden. U ontvangt de kaarten in de meeste gevallen de volgende dag.
Bestellingen vanaf vrijdag 18:00 uur tot zondag 18:00 uur drukken en verzenden wij op zondag (dit is van toepassing voor bestellingen vanaf 20 kaarten). Wilt u niet dat wij uw kaarten op zondag drukken en verzenden, dan kunt u bij het bestellen kiezen voor de maandag als verzenddatum..

MyCards Rouwkaarten heeft een speciale service voor het verzenden van de rouwkaarten. Kies bij het bestellen voor 'directe rouw verzending' en voeg de adressen toe. Wij verzenden de rouwkaarten dan als rouwpost en zorgen dat deze de volgende dag* bezorgd zal worden. Meer info over onze rechtstreeks verzendservice staat hier.

Goed om te weten: deze service kan helaas niet in combinatie met sluitzegels.

Het is mogelijk om naast de rouwkaarten direct te laten verzenden ook een pakket kaarten thuis te ontvangen. Als de direct te verzenden kaarten zijn toegevoegd aan het winkelmand dan kunt u 'verder winkelen'. Open de kaart nog een keer en kies bij het bestellen voor 'pakket thuis ontvangen' en volg het stappenplan. U kunt deze bestellingen tegelijk plaatsen en afrekenen.

Dit is mogelijk. Verzending buiten Nederland heeft een toeslag van € 11,95. Staat uw gewenste land niet in de lijst? Neem dan contact met ons op.

We raden u aan ons direct te bellen op 0318 - 240 140. Wij kijken dan of de bestelling al in productie is, of dat we de bestelling nog kunnen pauzeren, zodat we de kaart aan kunnen passen. We zijn van maandag tot en met vrijdag telefonisch bereikbaar van 09:00 - 18:00 uur en verder per e-mail.
Proefdrukken gaat bijna altijd direct in productie en kunnen meestal niet meer aangepast worden.

Dat kan gebeuren. Echter gaat na het bestellen de order bijna direct in productie. We raden aan ons altijd direct te bellen op 0318 - 240 140, wij zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09:00 - 18:00 uur. Dan kunnen we samen kijken naar een oplossing. 

Dat is vervelend. Uiteraard zou het fijner zijn als de kaarten ineens goed waren, maar wij denken graag met u mee en kunnen mogelijk een korting aanbieden op een nieuwe druk. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.

Bij het bestellen van een pakket kaarten is de minimum bestelhoeveelheid 10 kaarten. Bij directe verzending is dit 1.

Als de kaart is opgeslagen dan is deze in het account te vinden bij 'eigen collectie'. 

Klik op 'login' bovenaan de pagina. U gaat nu naar de inlogpagina om inloggegevens in te vullen. Op de homepagina klikt u vervolgens op 'mijn account' Daarna kunt u kiezen uit: 'bestellingen', of 'eigen collectie'. In de eigen collectie staan de kaarten die zijn opgeslagen. Klik een kaart aan en u kunt verder met ontwerpen. Vergeet later niet om op te slaan. In de map met bestellingen staan de kaart(en) die eerder besteld zijn. Mocht u een proefdruk hebben besteld maar geen account hebben, neem dan contact met ons op. Wij plaatsen de kaart dan in een account zodat u deze zelf verder kunt bewerken en/of bestellen. 

Als u de proefdruk heeft ontvangen en deze akkoord is, dan gaat u in het account naar 'bestellingen'. Hier staat de bestelling van de proefdruk die u kunt 'herbestellen'. U kunt dan verder met bestellen (pakket ontvangen of direct verzenden) en de keuzes voor formaat, papiersoort, envelop en aantal ingeven en de volgende stappen volgen. Als u nog wat aan wilt passen dan kunt u de kaart openen, vervolgens 'terug naar bewerken' waarna u in de kaartenmaker de kaart kunt aanpassen. Wij adviseren altijd om deze tussentijds op te slaan. Als de kaart gereed is, controleert u deze en volgt u de stappen om te bestellen. Mocht u een proefdruk hebben besteld maar geen account hebben, neem dan contact met ons op. Wij plaatsen de kaart dan in een account zodat u deze zelf verder kunt bewerken en/of bestellen. 

Voor onze bestellingen geldt: elke werkdag of zondag vóór 18:00 uur besteld is dezelfde dag nog gedrukt en verzonden. Tijdens het bestellen heeft u de mogelijkheid zelf de verzenddatum van de bestelling te kiezen. Meer informatie over de levertijden is te vinden op de levertijden pagina

Bij een pakketzending tot 20 kaarten zijn de verzendkosten € 4,75. Bij bestelling van meer dan 50 kaarten zijn de kosten € 6,95.

- Proefdrukken worden met de brievenpost bezorgd door PostNL. De proefdrukken passen gewoon door de brievenbus en worden binnen uiterlijk 3 werkdagen bezorgd (dinsdag t/m zaterdag).

- Bestellingen tot 20 kaarten en enveloppen en de directe verzendingen worden met de brievenbuspost verzonden. Deze passen gewoon door de brievenbus en worden uiterlijk binnen 3 werkdagen ontvangen (dinsdag t/m zaterdag).

- Directe verzending rouwpost worden bezorgd door de postbode van Post NL en dit kan ook op maandag bezorgd worden.

- Bestellingen vanaf 20 kaarten en enveloppen worden ook bezorgd per pakketpost. Deze zult u in principe de volgende dag ontvangen (maandag t/m zaterdag).

Dit is mogelijk op onze druklocatie in Oss.
Op werkdagen voor 11:00 uur besteld = dezelfde dag vanaf 15:00 uur gereed voor afhalen.
Op werkdagen tussen 11:00 uur en 18:00 uur geplaatst = de volgende werkdag vanaf 8:30 uur gereed voor afhaal.

Als u niet thuis bent, dan is het aan de bezorger wat te doen met het pakket. Wij hebben hier helaas geen invloed op.
De 1e optie is dat de bezorger het bij de buren zal proberen te leveren en de andere optie is dat het pakket naar een afhaalpunt zal gaan om het daar (vaak de volgende werkdag) af te halen.

Voor de verzending maken wij gebruik van verschillende bezorgers.

Als u de kaarten op tijd heeft besteld hebt, maar niet binnen de verwachte levertijd hebt ontvangen, dan vragen wij u om de track and trace informatie te controleren. Mocht er een vertraging zijn dan zal het mogelijk een dag later geleverd worden. Mocht het er dan nog niet zijn, laat dit ons dan weten via het contactformulier of bel ons even via telefoonnummer (0318) - 240 140.
Wij gaan dan gelijk achter u pakket aan om ervoor te zorgen dat het zo snel mogelijk bezorgd zal worden.

Als wij een proefdruk en of kaarten met de brievenbuspost hebben verzonden (onder 20 kaarten) dan hebben we geen track and trace informatie. In Nederland zal bezorging maximaal 3 dagen duren (dinsdag t/m zaterdag). Mocht het de 3e dag nog niet binnen zijn, neem dan contact met ons op.

Voor België is de levertijd van brievenbuspost tot 8 werkdagen (dinsdag t/m zaterdag). Mocht het er de 8e dag nog niet zijn, neem dan contact met ons op.

U kunt kaarten bestellen in verschillende papiersoorten. Deze hebben allemaal verschillende eigenschappen. Lees hier meer over op onze papiersoorten pagina

In het bestelproces komt u vanzelf de mogelijke kleuren enveloppen tegen. Voor een overzicht kijkt u hier.

U kunt voor de enveloppen kiezen uit ruim 20 verschillende kleuren. Het is geen verplichting om enveloppen bij de kaarten te bestellen. Wilt u een andere kleur envelop dan de standaard, dan kan dat uiteraard. Neem daarvoor even contact met ons op via het contactformulier. Houd er wel rekening mee dat afwijkende wensen en kleuren vaak wel iets duurder zijn en een langere levertijd hebben. 

Wilt u de enveloppen vooraf bestellen om alvast de adressen er op te schrijven? Dat kan op de enveloppenpagina.

Excuses. Neem direct contact met ons op. Dan gaan we z.s.m. de juiste enveloppen toesturen.

Als u een account heeft aangemaakt kunt u gratis een digitale proefdruk downloaden.

Als u de tijd ervoor heeft adviseren we altijd om een echte proefdruk te maken van de kaart om het ontwerp in het echt te kunnen beoordelen. We bieden de eerste proefdruk voor € 1 aan. U kunt daarna meerdere proefdrukken bestellen, daarvoor betaalt u de stukprijs van de kaart uit de prijsstaffel van 1 kaart. 

Bij een pakketzending tot 20 kaarten zijn de verzendkosten € 3,95. Bij bestelling van meer dan 50 kaarten zijn de kosten € 5,95.

De prijs van de kaart is afhankelijk van de papiersoort, het formaat en het aantal kaarten dat u bestelt. Hoe meer kaarten, hoe lager de stukprijs in verband met onze staffelkorting. Gebruik de prijscalculator op de kaartinformatie pagina om de prijs uit te rekenen. De minimale oplage is 10 stuks. Meer informatie is te vinden op onze prijzenpagina.

Wij werken reeds met staffelkorting en hanteren meerdere prijsstaffels:  10 - 49 kaarten | 50 - 99 kaarten | 100 - 199 kaarten en 200+.
Hoe meer kaarten u besteld, hoe lager de prijs. Bereken met de prijzencalculator op de kaartinformatie pagina de totaalprijs. Deze staffels worden per versie van de kaart toegepast. Elke versie wordt met zorg gecontroleerd en verpakt samen met de andere versies uit eenzelfde bestelling. Dat brengt meer handeling met zich mee waardoor de kosten totaal wat hoger liggen dan wanneer u een oplage besteld

Dat kan. Wij hebben een collectie rouw sluitzegels. Alle zegels, prijzen en informatie is te vinden op de sluitzegels pagina.

Wij kunnen geen losse adreslabels leveren, wel kunnen wij de kaarten direct voor u verzenden. Alle informatie staat op deze pagina.

Wij leveren geen losse (rouw)postzegels. U kunt deze bij het postkantoor kopen. Als u gebruik maakt van direct verzenden, dan regelen wij de postzegels en het verzenden.

Voor deze vraag verwijzen we u door naar de website van PostNL: hier kunt u precies zien hoeveel postzegels op de envelop moeten - dit is namelijk afhankelijk van het gewicht. 

Bijna bij al onze kaarten is 1 zegel voldoende. Uitzonderingen zijn 15x15 dubbel en 14x21 dubbel, waarvoor er waarschijnlijk 2 nodig zijn.

Bij het bestellen komt u de optie tegen om een pdf drukbestand aan te schaffen. De kosten hiervan zijn € 75. U kunt na het bestellen het drukbestand in verschillende formaten downloaden uit uw account. Een account aanmaken is hiervoor noodzakelijk.

U kunt een digitale rouwkaart bestellen bij een minimale afname van 10 kaarten. Bij het bestellen komt u de optie tegen om een digitaal bestand aan te schaffen. De kosten hiervan zijn € 35. U ontvangt dat een opgemaakt afbeelding van de pagina's van de kaart op 1 beeld wat u eenvoudig kunt delen via mail, app of socials. U kunt ook de pagina's los ontvangen. Meer informatie kunt u hier vinden.
1 digitale versie € 35

Dat is vervelend, excuses. Wij drukken altijd het bestelde kaarten. Als u een pakket heeft ontvangen en 1 kaart mist, heeft u dan de kaart boven in de doos meegeteld? Klopt het aantal dan nog niet, neem dan contact met ons op.

Bent u niet tevreden met het drukwerk? Dat is vervelend, we kijken graag met u mee om de oorzaak te achterhalen. Graag ontvangen we foto's van de kaarten. Mail deze naar klantenservice@mycardsrouwkaarten.nl en wij nemen snel contact met u op

Kaarten die niet gelijktijdig worden gedrukt, kunnen wat van elkaar verschillen. Een kleur kan snel beïnvloed worden door luchtvochtigheid en of de staat van de machine. Bestelde kaarten op verschillende momenten (en uiteraard op ander papier) kan een kleurverschil geven. Hierin houden we een bepaalde bandbreedte aan. Vindt u het verschil te groot? Maak een foto en mail het naar ons klantenservice@mycardsrouwkaarten.nl, samen met het ordernummer. Dan komen we er snel bij u op terug.

Er kan sprake zijn dat het ontwerp niet goed is uitgevuld of dat wij een snijfout hebben gemaakt. Maak een foto en mail het naar ons, samen met het ordernummer. Dan komen we er snel bij u op terug.

Dat is vervelend. Onze tip is om het e-mailadres letter voor letter in te voeren met kleine letters. Zo voorkomt u dat er bij het kopiëren en plakken per ongeluk een spatie voor of achter het mailadres staat. Lukt het nou nog niet? Neem dan contact met ons op, dan maken wij een nieuw wachtwoord voor u aan.

Vul de adressen in in het adresboek. Ook is er de optie om een voorbeeld adressenbestand te downloaden om de adressen van de ontvangers in te vullen waarna u deze kunt uploaden en de kaarten rechtsteeks kunt laten verzenden.

Wij plaatsen géén logo of ander beeldmerk van ons bedrijf op de kaart.

Achteraf betalen verloopt via onze partner Klarna wat u kunt kiezen bij de betaling. Klarna stuurt u een factuur per e-mail, zodra de bestelling is verzonden. U kunt betalen, binnen de betaaltermijn van 14 dagen. Meer informatie over betalen, klik hier.

Wij controleren niet standaard onze bestellingen. Wij drukken wat u besteld. Heeft twijfels over de juistheid van de bestelde kaart? Neem dan na het bestellen contact met ons op.

De meeste bestellingen zijn maatwerk, elk besteld kaart wordt speciaal gedrukt. Het herroepingsrecht is daarom niet van toepassing op deze bestellingen. MyCards Rouwkaarten gaat altijd voor een passende oplossing voor elke bestelling. Wij vinden het namelijk belangrijk dat u als klant tevreden bent. Bekijk meer informatie over onze garantie. Enveloppen kunnen na contact met de klantenservice retour worden gestuurd.

We kunnen melden dat al onze kaarten worden gedrukt op FSC-gecertificeerd papier. En omdat we precies datgene produceren wat klanten bestellen via onze website, ontstaat nergens in het hele bestel- en leverproces onnodig afval. Het drukproces maakt gebruik van voor de mens volstrekt onschadelijke - dus 100% niet giftige - ‘droge inkt’ (toner), waarbij tijdens het drukproces bovendien niets verloren gaat. Het drukproces maakt geen gebruik van alcohol, oplosmiddelen, ontvlambare materialen of andere chemische stoffen die belastend voor het milieu en voor de mens kunnen zijn. 

Als de order is verzonden, kunt u via het eigen Account > 'Bestellingen' een factuur downloaden (blauwe knop). De order moet wel eerst betaald en verzonden zijn. Wij verzenden géén factuur mee met bestellingen.

Een opgeslagen kaart blijft altijd in het account staan, zolang u dit account aanhoud. 

U kunt het account niet zelf verwijderen. Wij kunnen dat voor u doen als u een email stuurt.